Zodpovědná hra v Playamo Casinu

Hra je tu pro zábavu, ne pro starosti. Na této stránce najdete nástroje, které u nás aktivujete sami za pár kliknutí, a kontakty na odbornou pomoc pro případ, že hraní přestane bavit. Vše nastavíte bez vysvětlování a bez otázek.

Bereme vaši pohodu vážně

Provozuje nás společnost Dama N.V. a fungujeme od roku 2016 pod licencí regulátora Curaçao. Ochrana hráčů je z licenčních podmínek pro nás povinnost, kterou ale plníme rádi a systematicky, ne jen na papíře. Za ta léta jsme viděli dost situací, kdy včasný limit ušetřil peníze i klid v rodině.

Naše systémy průběžně vyhodnocují vzorce chování na účtu. Když zaznamenají náhlý nárůst vkladů, hraní v neobvyklých nočních hodinách nebo opakované dohrávání proher, naše podpora vás aktivně kontaktuje s konkrétní nabídkou pomoci, nikoli s výčitkami. Kromě toho posíláme každé aktualizované relaci připomínku reality check, ve které vidíte délku hraní a aktuální bilanci, takže stále víte, kde jste.

Poznejte varovné signály

Potvrdil se vám jediný bod? I pak má smysl si promluvit s naší podporou nebo nastavit preventivní limit. Kdykoliv můžete also využít bezplatné linky uvedené níže, fungují diskrétně a bez závazků.

Doháníte prohry vyššími sázkami nebo delšími relacemi.
Hrajete v tajnosti před rodinou, přáteli nebo zaměstnavatelem.
Půjčujete si peníze nebo berete úvěr kvůli hraní.
Hra už nepřináší radost, funguje jako únik od stresu, smutku nebo napětí.
Zanedbáváte spánek, práci nebo domácí povinnosti kvůli relacím.
Opakovaně si slibujete, že přestanete, a vždy se k hře vrátíte.
Sázením využíváte peníze určené na nájem, faktury nebo rodinné výdaje.

Nástroje Playama pro bezpečnou hru

Vše nastavíte v Nastavení účtu

Snížení libovolného limitu se projeví okamžitě. Zvýšení chráníme lhůtou 24 hodin, během níž se rozhodnutí projeví až po jejím uplynutí, abyste měli čas to promyslet.

Limit vkladů: určuje maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou na účet pošlete, aktivujete v Nastavení účtu.
Limit proher: stanoví nejvyšší ztrátu za dané období, po jejímž dosažení hra automaticky zastaví, nastavíte stejně v sekci Zodpovědná hra.
Limit sázek: omezuje celkovou otočenou částku, vhodný při správě bankrollu, aktivuje se v profilu.
Reality check: připomínka na obrazovce v intervalu, který si zvolíte, například každou hodinu.
Časový limit relace: po vypršení vás systém odhlásí z her, obnovíte ho až dalším přihlášením.
Přerušení hraní: krátkodobé zmrazení účtu na 24 hodin nebo 7 dní na vyladění, spustíte v Nastavení účtu.
Sebevyloučení: dlouhodobé nebo trvalé ukončení přístupu k účtu, detaily najdete níže.

Jak probíhá sebevyloučení

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj a nabízíme jej v pěti délkách: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Po aktivaci se vám uzavře přístup ke hrám i k vkladům a marketingové zprávy přestanou přicházet.

Zůstatek na účtu zůstává nedotčený a můžete si jej kdykoliv vybrat standardním výběrem, který zpracujeme ve stejných lhůtách jako obvykle. Otevřené sázky a rozehrané bonusy se vypořádají podle původních podmínek, nic nepropadá.

Dočasné vyloučení vyprší automaticky a účet se znovu aktivuje sám. Trvalé vyloučení je nevratné a jeho zrušení neumožňujeme. Během vyloučení si u nás nesmíte zakládat nový účet, jeho vytvoření představuje porušení podmínek a vede k propadnutí prostředků.

Chráňme děti před hazardem

Naše hry jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Věk ověřujeme v rámci KYC procesu dokladem totožnosti před prvním výběrem a kontrolu opakujeme náhodně i později. Účet nezletilého blokujeme okamžitě a trvale.

Pokud doma sdílíte počítač s dětmi, nainstalujte si rodičovskou kontrolu. Osvědčené fungují například programy Net Nanny, GamBlock nebo Qustodio, které zablokují přístup na hazardní weby včetně našeho. Doporučujeme také hlídat, aby děti neměly přístup k platebním kartám a kryptomětenkám.

Kde hledat odbornou pomoc

Pomoci se nebojte zeptat i jménem někoho blízkého. Rodina a přátelé mají u těchto linek stejné právo na konzultaci jako samotní hráči.

Národní linka pro odvykání, tel. +420 255 702 240, nonstop poradenství pro hráče a blízké, www.odvykani-linka.cz.
Anonymní hráči ČR, společnosti Gamblers Anonymous po celé republice,www.anonymnihraci.cz.
Gambling Therapy, online terapie a podpora v češtině i angličtině, tel. +44 2072 385 122, www.gamblingtherapy.org.

Napište nám s důvěrou

Naše podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině. V živém chatu stačí napsat frázi Zodpovědná hra a váš požadavek se přesměruje přímo na školeného pracovníka, který s vámi projde nastavení limitů i sebevyloučení.

Píšete rádi e-mailem? Použijte adresu [email protected] a do předmětu uveďte Zodpovědná hra, odpovídáme obvykle do několika hodin. Žádný požadavek týkající se ochrany hráče nezapisujeme do marketingové komunikace, takže se vám nebudou dostavovat nabídky, které by situaci zhoršovaly.

Časté dotazy

Můžu si limity kdykoliv zvýšit nebo zrušit?

Snížení nebo zavedení limitu platí okamžitě. Zvýšení nebo zrušení se projeví až po uplynutí 24hodinové ochranné lhůty, kterou nastavujeme záměrně.

Co se stane s penězi na účtu při sebevyloučení?

Zůstatek zůstává váš a vyberete si jej standardním postupem i během vyloučení. Otevřené sázky se vypořádají podle původních podmínek.

Jak rychle se limit vkladů aktivuje?

Okamžitě po potvrzení v sekci Zodpovědná hra v Nastavení účtu. Od té chvíle systém další vklady nad limit odmítá.

Zjistíte můj věk i bez dokladu?

U vkladů a her kontrolujeme plnoletost průběžně, doklad totožnosti ale vždy vyžadujeme při KYC ověření před prvním výběrem. Účty nezletilých blokujeme trvale.