Ochrana vašich údajů u Playamo

Tyto zásady popisují, jaké osobní údaje o vás shromažďujeme, proč je zpracováváme, komu je předáváme a jaká práva vám z toho plynou. Platí pro všechny hráče registrované na playamo.com.

Jaké údaje o vás shromažďujeme

Kategorie zpracovávaných údajů

Před registrací a během hry sbíráme jen ty údaje, které jsou nezbytné pro vedení vašeho účtu a plnění zákonných povinností. Řídíme se zásadou minimalizace: neshromažďujeme nic, co k uvedeným účelům nepotřebujeme.

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon, datum narození, adresa bydliště
• Ověřovací dokumenty: kopie občanského průkazu nebo pasu, doklad o adrese, ověření platební metody
• Transakční údaje: vklady, výběry, historie sázek a výher, platební kanál a měna
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, operační systém, časová pásma přihlášení
• Údaje o hře: oblíbené hry, frekvence relací, nastavení limitů, výsledky her
• Marketingové preference: souhlas s newsletterem, SMS a bonusovými oznámeními

K čemu vaše údaje používáme

Účely zpracování

Vaše údaje využíváme k provozu účtu, bezpečnosti plateb a plnění regulačních povinností. Bez identifikačních údajů nemůžeme účet otevřít ani vyplatit výhry.

• Založení a správa hráčského účtu, přihlašování a ověření identity (KYC)
• Zpracování vkladů a výběrů včetně českého bankovního převodu a QR platby
• Prevence podvodů, praní špinavých peněz a multiaccountingu
• Monitoring odpovědného hraní a upozornění na rizikové chování
• Marketingová sdělení a bonusové nabídky, a to výhrádza s vaším souhlasem
• Plnění zákonných povinností vůči regulátorům a daňovým orgánům

Právní základ zpracování údajů

Smlouva: údaje zpracováváme proto, abychom s vámi mohli uzavřít a plnit smlouvu o poskytování herních služeb. Sem patří registrace, vedení účtu a vyplácení výher. Bez tohoto zpracování vám herní služby nemůžeme poskytnout.

Právní povinnost: hazardní licence a zákony proti praní peněz nás zavazují provádět ověření identity, hlásit podezřelé transakce a archivovat herní a platební záznamy. Těmto povinnostem se nelze vzdát.

Oprávněný zájem: chráníme naši platformu před podvody a útoky, analyzujeme bezpečnostní události a bráníme zneužití účtů. Tento zájem vždy zvážíme vůči vašim právům a očekáváním.

Souhlas: pro zasílání newsletterů, SMS a personalizovaných bonusů potřebujeme váš výslovný souhlas, který můžete kdykoli odvolat. Dokud souhlas neudělíte, marketingová sdělení vám neposíláme.

Jak dlouhé údaje uchováváme

Doby uchovávání

Každou kategorii údajů držíme přesně tak dlouho, jak vyžaduje zákon, a nikoli déle. Po uplynutí lhůty data bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme.

S kým vaše údaje sdílíme

Údaje předáváme jen zpracovatelům, se kterými máme uzavřenou smlouvu o zpracování, a jen v rozsahu nezbytném pro konkrétní službu. Neprodáváme je reklamním třetím stranám.

Naši poskytovatelé platebních služeb zpracovávají údaje nutné k provedení vkladu a výběru, včetně krypto transakcí. Partneři provádějící KYC a AML kontrory ověřují vaše dokumenty. Hostingové a analytické služby zpracovávají technické údaje v agregované podobě. Regulátorům a orgánům činným v trestním řízení údaje předáváme výhradně na základě zákonného požadavku.

• Poskytovatelé platebních metod a peněženek
• Služby KYC/AML ověření
• Herní platformy a poskytovatelé softwaru
• Hosting, e-mail a analytické nástroje
• Regulační orgány a policie při zákonném požadavku

Vaše práva a jak je uplatníte

Jako subjekt údajů máte vůči nám konkrétní práva, která vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Stačí napsat na [email protected] a prokázat svou totožnost, abychom žádost nevyhověli nesprávné osobě.

Máte-li pocit, že jsme vaše údaje zpracovávali nezákonně, můžete se obrátit na dozorový úřad pro ochranu osobních údajů.

• Právo na přístup k údajům, které o vás vedeme
• Právo na opravu nepřesných údajů
• Právo na výmaz (v mezích zákonných archivačních povinností)
• Právo na přenositelnost údajů ve strojově čitelném formátu
• Právo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu
• Právo odvolat marketingový souhlas kdykoli jedním kliknutím
• Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Cookies a měření návštěvnosti

Na webu používáme technické cookies pro přihlášení a nastavení session, analytické cookies pro pochopení chyb na stránkách a se souhlasem i marketingové cookies pro personalizaci nabídek. Cookies můžete odvolat v nastavení prohlížeče nebo přes lištu souhlasu.

Kompletní přehled kategorií souborů cookie, jejich platností a účelem najdete na samostatné stránce Zásady používání cookies.

Jak chráníme vaše data

Technické a organizační opatření

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi servery probíhá přes TLS šifrování. Přístup k databázím mají jen konkrétní zaměstnanci s povolením a každý přístup se zaznamenává.

Zjistíme-li porušení bezpečnosti, které ohrožuje vaše práva, oznámíme jej dozorovému úřadu do 72 hodin a dotčené hráče informujeme bez zbytečného odkladu.

• TLS šifrování celé platformy
• Šifrování citlivých dokumentů v klíčenkách
• Role-based přístup k datům a protokolování přístupů
• Dvoufaktorové ověření pro interní systémy
• Pravidelné bezpečnostní audity a penetration testy

Kontaktujte pověřence pro ochranu údajů

Máte-li otázky k této politice, k zpracování údajů nebo chcete-li uplatnit svá práva, napište našemu pověřenci pro ochranu osobních údajů na [email protected]. Odpovídáme do 30 dnů, u složitějších žádostí vás o prodloužení lhůty informujeme s odůvodněním.

Stejně tak rádi zodpovíme dotazy k odpovědnému hraní nebo nastavení limitů přes živý chat, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Časté dotazy

Musím poskytnout všechny své údaje už při registraci?

Ne. Při registraci stačí základní identifikační údaje. Dokumenty ke KYC ověření, tedy občanský průkaz, doklad o adrese a ověření platební metody, požadujeme až před prvním výběrem a zpracujeme je do 24 až 48 hodin.

Jak odvolám souhlas s marketingem?

V každém e-mailu najdete odkaz pro odhlášení, případně můžete souhlas odvolat v nastavení účtu nebo napsat na [email protected]. Odvolání platí okamžitě a newsletter přestane chodit do několika dnů.

Požádal jsem o výmaz účtu, proč některé údaje zůstávají?

Zákonné povinnosti nás zavazují uchovávat transakční a ověřovací záznamy minimálně 5 let. Po uplynutí lhůty data vymažeme trvale. Marketingové preference a technické logy mažeme okamžitě.

Předáváte moje údaje třetím stranám v zahraničí?

Ano, někteří poskytovatelé platebních a KYC služeb sídlí mimo EU. Předáváme jim jen údaje nutné pro konkrétní službu a vždy na základě smlouvy o zpracování s odpovídající úrovní ochrany.